1. Общие положения
Настоящее Пользовательское соглашение определяет условия доступа к сайту giovane-clinic.ru, мобильному приложению Giovane, личному кабинету и связанным с ними цифровым функциям. Далее все указанные ресурсы вместе именуются Сервисом.
Владельцем и администратором Сервиса является Общество с ограниченной ответственностью «Лечебно-диагностический центр «Фармленд», сокращенное наименование ООО «ЛДЦ «Фармленд», коммерческое обозначение Центр красоты и молодости Giovane. Далее организация именуется Клиникой или Администрацией.
Пользователем считается любое физическое лицо, которое посещает сайт, устанавливает или использует мобильное приложение, создает учетную запись, входит в личный кабинет, направляет заявку либо использует другие функции Сервиса.
Соглашение регулирует только использование цифрового Сервиса. Оно не является договором на оказание медицинских, косметологических, оздоровительных, СПА или иных услуг и не заменяет договор на оказание услуг, медицинскую документацию, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, согласие на обработку персональных данных и иные обязательные документы.
2. Принятие Соглашения
Пользователь принимает Соглашение при установке соответствующей отметки, регистрации или авторизации, нажатии кнопки «Продолжить», «Зарегистрироваться», «Войти», «Записаться», «Подтвердить» либо другой аналогичной кнопки, а также при продолжении использования Сервиса после предоставления возможности ознакомиться с его условиями.
Принимая Соглашение, Пользователь подтверждает, что ознакомился с ним полностью, понимает его содержание, обладает необходимой дееспособностью, действует добровольно и предоставляет достоверные сведения. При несогласии с условиями Пользователь должен прекратить использование Сервиса и удалить мобильное приложение со своего устройства.
3. Возможности Сервиса
Сервис предназначен для получения информации о Клинике и организации взаимодействия с ней. Пользователь может знакомиться с направлениями работы, услугами, специалистами, режимом работы и предварительной стоимостью, подбирать специалиста, дату и время посещения, направлять заявки, просматривать свои записи, переносить или отменять их при наличии такой функции, получать сервисные уведомления и обращаться в Клинику.
В отдельных версиях Сервиса могут быть доступны личный кабинет, онлайн-оплата, сведения о прошедших посещениях, акции и другие функции. Состав функций сайта и мобильного приложения может различаться. Некоторые услуги недоступны для самостоятельной онлайн-записи и оформляются после связи с администратором.
Наличие услуги в Сервисе не означает, что она может быть оказана конкретному Пользователю. Возможность проведения медицинской или косметологической процедуры определяется специалистом с учетом показаний, противопоказаний, возраста, состояния здоровья и других значимых обстоятельств.
4. Регистрация и личный кабинет
Для использования отдельных функций может потребоваться регистрация или авторизация. Пользователь предоставляет сведения, запрашиваемые в интерфейсе, в том числе имя, номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения и другие необходимые данные. Авторизация может выполняться по номеру телефона, одноразовому коду, паролю или иным доступным способом.
Пользователь обязан указывать достоверные и актуальные данные, обеспечивать сохранность своего устройства, SIM-карты, электронной почты, паролей и кодов подтверждения. Передавать данные для входа третьим лицам запрещено. Действия, совершенные после успешной авторизации, считаются действиями Пользователя до момента получения Клиникой уведомления о возможном неправомерном доступе.
При утрате устройства, SIM-карты, пароля или подозрении на доступ постороннего лица Пользователь должен обратиться в техническую поддержку по адресу contact@giovane-clinic.ru. Клиника вправе запросить подтверждение личности для защиты данных, восстановления доступа или предотвращения неправомерных действий.
Пользователь может прекратить использование личного кабинета и направить запрос на удаление учетной записи через доступную функцию приложения, по электронной почте contact@giovane-clinic.ru или при личном обращении. Удаление учетной записи не означает автоматического уничтожения медицинской, бухгалтерской и иной документации, которую Клиника обязана хранить по закону или договору.
5. Использование Сервиса в интересах другого лица
Пользователь может записать другого человека только при наличии законного основания и необходимых полномочий. Запись несовершеннолетнего осуществляется его родителем, усыновителем, опекуном, попечителем или другим законным представителем.
Передавая сведения другого лица, Пользователь подтверждает законность их предоставления, достоверность данных и наличие полномочий действовать в интересах этого лица. Клиника вправе запросить подтверждающие документы и отказать в предоставлении сведений или совершении действий, если полномочия не подтверждены.
6. Запись на прием, процедуру или услугу
Направление заявки через Сервис выражает намерение Пользователя записаться на выбранную услугу. Запись считается подтвержденной после появления соответствующего статуса в личном кабинете или получения подтверждения от Клиники через приложение, push-уведомление, SMS, электронную почту, телефонный звонок либо другой доступный канал связи.
Клиника вправе связаться с Пользователем для уточнения данных, подтверждения записи, подбора специалиста, согласования даты и времени, сообщения правил подготовки или решения других организационных вопросов. Выбранное время может быть изменено из-за корректировки графика специалиста, медицинской необходимости, технической ошибки, аварийной ситуации или других объективных обстоятельств.
Пользователь обязан проверить правильность выбранной услуги, специалиста, даты и времени. При невозможности посетить Клинику следует заранее отменить или перенести запись через Сервис либо сообщить администратору.
Факт записи не гарантирует проведение медицинского вмешательства, процедуры или исследования. Окончательное решение принимает медицинский работник после осмотра, консультации, изучения анамнеза и оценки показаний и противопоказаний. Специалист вправе изменить предполагаемый объем услуги или отказать в ее проведении при наличии медицинских противопоказаний либо других законных оснований.
7. Информация медицинского характера
Сведения об услугах, заболеваниях, симптомах, методах диагностики и лечения, препаратах, медицинских изделиях и предполагаемых результатах носят справочный характер. Они не являются диагнозом, назначением лечения, индивидуальной медицинской рекомендацией, медицинской консультацией или гарантией результата и не заменяют обращение к врачу.
Пользователь не должен самостоятельно начинать, изменять или прекращать лечение только на основании информации из Сервиса. Решения о диагностике, лечении, применении препаратов и проведении процедур принимает медицинский работник. Результаты медицинских, косметологических и оздоровительных услуг индивидуальны и зависят от состояния здоровья, особенностей организма, соблюдения рекомендаций и других факторов.
Сервис не предназначен для экстренной медицинской помощи. При угрозе жизни, резком ухудшении состояния или другой неотложной ситуации необходимо обратиться за экстренной помощью по номеру 112 или 103.
Переписка с администратором, сотрудником поддержки или другим сотрудником Клиники не является медицинской консультацией. Направление фотографии, описания симптомов или результатов исследований само по себе не означает оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий. Такая помощь оказывается только в случаях, когда соответствующая услуга прямо обозначена Клиникой и оформлена в установленном порядке.
8. Стоимость и оплата
Стоимость услуг, указанная в Сервисе, носит информационный характер, если прямо не указано иное. Итоговая цена может зависеть от объема услуги, количества препаратов и материалов, выбранного специалиста, индивидуальных показаний, результатов осмотра, действующих акций и других условий. Итоговая стоимость сообщается до заключения договора и оплаты.
Клиника вправе изменять цены. Изменения не распространяются на услуги, стоимость которых уже зафиксирована договором или полностью оплачена, кроме случаев, предусмотренных законом или договором. Условия акций, скидок, программ лояльности и специальных предложений определяются отдельными правилами.
При наличии онлайн-оплаты платеж может обрабатываться банком или платежным партнером. Клиника не хранит полные реквизиты банковской карты, если операция проводится сторонним платежным сервисом. Комиссии банка или платежной системы определяются соответствующей организацией. Возврат денежных средств осуществляется по законодательству Российской Федерации и условиям заключенного договора.
9. Права и обязанности Пользователя
Пользователь вправе использовать доступные функции Сервиса, получать информацию о Клинике, специалистах и услугах, направлять заявки и обращения, управлять записями в пределах доступного функционала, обращаться в техническую поддержку, изменять данные учетной записи, прекращать использование Сервиса и реализовывать права потребителя и субъекта персональных данных.
Пользователь обязан соблюдать Соглашение, предоставлять достоверную информацию, своевременно обновлять контактные данные, сохранять конфиденциальность данных для входа, не использовать чужие персональные данные без законного основания и не передавать доступ к личному кабинету посторонним.
Запрещено вмешиваться в работу Сервиса, пытаться получить неправомерный доступ к данным, программному обеспечению или серверам, распространять вредоносный код, использовать Сервис в противоправных целях, размещать угрозы, оскорбления, заведомо ложную информацию, рекламу или материалы, нарушающие права третьих лиц.
10. Права Администрации и техническая работа Сервиса
Администрация вправе изменять структуру, дизайн и функциональность Сервиса, проводить технические работы, временно ограничивать отдельные функции, исправлять ошибки, запрашивать подтверждение данных Пользователя, удалять материалы, нарушающие закон или Соглашение, а также привлекать подрядчиков для разработки, поддержки и эксплуатации Сервиса.
Администрация принимает разумные организационные и технические меры для стабильной и безопасной работы Сервиса, но не гарантирует его непрерывную и безошибочную доступность. Работа может временно ограничиваться из-за обслуживания, обновлений, сбоев оборудования или связи, действий сторонних сервисов, угроз информационной безопасности, требований государственных органов или обстоятельств непреодолимой силы.
Для корректной работы мобильного приложения может потребоваться установка актуальной версии. Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие совместимого устройства, доступа к интернету, действующего номера телефона и необходимого программного обеспечения. Расходы на связь и интернет оплачиваются по тарифам оператора Пользователя.
11. Уведомления и рекламные сообщения
Клиника вправе направлять сервисные сообщения, необходимые для регистрации, авторизации, подтверждения и переноса записи, напоминания о посещении, подготовки к процедуре или исследованию, ответа на обращение и обеспечения безопасности учетной записи. Такие сообщения могут поступать через приложение, push-уведомления, SMS, электронную почту или телефонный звонок.
Рекламные сообщения об акциях, скидках, новых услугах и специальных предложениях направляются только при наличии отдельного предварительного согласия Пользователя. Принятие настоящего Соглашения не означает согласия на рекламу. Отказаться от рекламных сообщений можно способом, указанным в соответствующем согласии, через настройки личного кабинета при наличии такой функции или по адресу contact@giovane-clinic.ru.
Отказ от рекламы не препятствует получению сервисных уведомлений, необходимых для использования Сервиса и исполнения запросов Пользователя. Получение push-уведомлений также зависит от настроек мобильного устройства.
12. Персональные данные
Персональные данные обрабатываются в соответствии с законодательством Российской Федерации, Политикой обработки персональных данных Клиники и отдельными согласиями Пользователя. Настоящее Соглашение не является согласием на обработку персональных данных и не заменяет его. Принятие Соглашения и предоставление согласия должны осуществляться отдельными действиями Пользователя.
В зависимости от функций Сервиса Клиника может обрабатывать регистрационные и контактные данные, сведения о записях и обращениях, данные из направленных сообщений и файлов, а также технические сведения об устройстве, браузере, операционной системе и использовании Сервиса. Сведения о состоянии здоровья относятся к специальной категории персональных данных и обрабатываются только при наличии законного основания.
Клиника вправе поручать обработку данных техническим подрядчикам и другим лицам на основании договоров и при соблюдении требований законодательства. Цели, состав, способы и сроки обработки, порядок отзыва согласия и реализации прав Пользователя определяются Политикой обработки персональных данных и соответствующими согласиями.
Удаление мобильного приложения не является отзывом согласия. При наличии законных оснований Клиника вправе продолжить хранение и обработку отдельных сведений после удаления учетной записи или отзыва согласия.
13. Материалы Пользователя и интеллектуальная собственность
Пользователь может направлять через Сервис сообщения, отзывы, документы, фотографии и другие материалы, если такая функция доступна. Пользователь подтверждает наличие прав и законных оснований для их передачи и несет ответственность за содержание. Запрещается направлять вредоносные файлы, материалы, нарушающие закон или права третьих лиц, персональные данные других людей без законного основания, рекламу, спам, угрозы и оскорбления.
Направление отзыва, фотографии или другого материала не означает автоматического согласия на его публичное размещение вместе с именем, изображением или медицинскими сведениями. Публикация таких материалов осуществляется только при наличии необходимого законного основания и отдельного согласия.
Исключительные права на программный код, структуру, интерфейс, дизайн, тексты, фотографии, видеоматериалы, иллюстрации, базы данных, логотипы, наименования и другие элементы Сервиса принадлежат Администрации или иным правообладателям. Пользователю предоставляется ограниченное право использовать Сервис в личных некоммерческих целях.
Без письменного разрешения правообладателя запрещено копировать, перерабатывать или распространять материалы Сервиса, использовать их в коммерческих целях, извлекать базы данных, обходить технические средства защиты, декомпилировать или модифицировать мобильное приложение, кроме случаев, прямо разрешенных законом.
14. Сторонние сервисы
Для работы отдельных функций могут использоваться магазины мобильных приложений, банки, платежные системы, операторы связи, сервисы SMS и push-уведомлений, картографические и аналитические сервисы, а также медицинские и информационные системы. Их использование может дополнительно регулироваться собственными правилами и политиками.
Администрация не управляет сторонними сервисами и не отвечает за их работу в части, находящейся вне ее контроля. Магазин мобильных приложений не является стороной договора на оказание услуг Клиники. Пользователь обязан соблюдать правила магазина, через который установлено приложение.
15. Ответственность и ограничение доступа
Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Пользователь отвечает за достоверность предоставленных данных, сохранность доступа к учетной записи, законность использования сведений других лиц и соблюдение прав третьих лиц.
Администрация не отвечает за последствия, возникшие из-за недостоверных или неполных данных Пользователя, передачи кодов доступа третьим лицам, утраты или неисправности устройства, самостоятельного применения медицинской информации без обращения к специалисту, несвоевременного ознакомления с уведомлениями, сбоев операторов связи, банков и других сторонних сервисов, а также использования устаревшей версии приложения.
Клиника не гарантирует, что выбранная услуга будет назначена, подойдет Пользователю или приведет к ожидаемому результату. Ограничения ответственности применяются только в пределах, допускаемых законом, и не ограничивают права Пользователя как потребителя.
Администрация вправе временно ограничить или прекратить доступ к учетной записи при нарушении Соглашения, попытке неправомерного доступа, предоставлении заведомо недостоверных данных, угрозе безопасности, использовании Сервиса в противоправных целях, поступлении требования уполномоченного органа или прекращении работы Сервиса. Ограничение доступа не отменяет обязательства, возникшие ранее, и не прекращает действующие договоры на оказание услуг.
16. Изменение Соглашения и разрешение споров
Администрация вправе изменять Соглашение при изменении законодательства, функциональности Сервиса, используемых технологий или порядка взаимодействия с Пользователями. Новая редакция размещается на сайте и в мобильном приложении с указанием даты. При существенных изменениях Пользователь может быть дополнительно уведомлен через личный кабинет, push-уведомление, SMS или электронную почту.
Если для применения новой редакции требуется повторное подтверждение, Пользователю будет предложено совершить соответствующее действие. При несогласии с новой редакцией Пользователь должен прекратить использование Сервиса. Изменение Соглашения не меняет условия уже заключенного договора на оказание услуг без законного основания или согласия сторон.
К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Обращения и претензии можно направить по адресу contact@giovane-clinic.ru, по почтовому адресу Клиники, через доступные формы обратной связи или при личном обращении. В обращении рекомендуется указать имя, контактные данные, описание ситуации, требования и подтверждающие материалы.
Споры по возможности урегулируются путем переговоров и рассмотрения претензии. Если договориться не удалось, спор передается в суд по правилам подсудности, установленным законом. Соглашение не ограничивает право потребителя на выбор суда в предусмотренных законом случаях.
Если отдельное положение Соглашения будет признано недействительным, остальные положения продолжают действовать. Актуальная редакция размещается на сайте и в мобильном приложении и доступна Пользователю до принятия Соглашения.
17. Сведения об Администрации
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Лечебно-диагностический центр «Фармленд». Сокращенное наименование: ООО «ЛДЦ «Фармленд». Коммерческое обозначение: Центр красоты и молодости Giovane.
ИНН 0277901277. КПП 027701001. ОГРН 1150280009252.
Юридический адрес: 450065, Россия, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Буревестника, д. 12. Почтовый адрес и адрес Клиники: 450022, Россия, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Менделеева, д. 130.
Телефон/факс: 8 (347) 226-98-58. Сайт: giovane-clinic.ru. Электронная почта и техническая поддержка сайта и мобильного приложения: contact@giovane-clinic.ru.
Лицензия на осуществление медицинской деятельности: регистрационный номер Л041-01170-02/00355861, дата предоставления 21 августа 2020 года, лицензирующий орган Министерство здравоохранения Республики Башкортостан, срок действия бессрочно.
